Nouvelle cible : nouveau modèle à imaginer

Certaines entreprises, historiquement orientées vers le service aux entreprises, se lancent dans la restructuration de leur prestation ou intègrent un nouveau service à destination du grand public.

Ce changement de cible est une opération qui nécessite une réelle réflexion stratégique en amont :

Le mobile partout, tout le temps, pour tout le monde

Les plus réticents à la technologie mobile se seront rendus à l’évidence ces dernières années : désormais, il faut compter avec le mobile. La multiplication des terminaux et les nouveaux usages qui en sont fait (la France compte 29,4 millions

Alors que le consommateur n’a jamais été aussi accessible depuis l’avènement du digital, il semble particulièrement difficile de le cibler et de retenir son attention. L’adressage multiple, le parcours d’achat multicanal, l’anonymat sur Internet, l’exigence de l’internaute et la concurrence accrue compliquent la relation entreprise-client. Dans ce contexte, comment toucher